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Formations : Gestion de la Relation client

Proposer la bonne offre au bon client, savoir argumenter et valoriser son établissement et fidéliser vos clients.
La relation client est essentielle dans les métiers du tourisme et de l'hôtellerie. Il est donc très important de bien la travailler.

Les techniques d'accueil

1 100 € HT par jour

Gestion de la Relation Client (GRC)

2 jours - 14H

Réception - Réservation - Commercial - Direction

Thème : L'accueil client : accueil - segmentation - attentes clients - écoute active - conseil Détails

Hôtel, restaurant, camping, site touristique  (Niveau 1)

Les objectifs de la formation :

  • Développer l’excellence dans la qualité de présence au client
  • Comprendre la demande et la prendre en charge avec professionnalisme
  • Acquérir les réflexes de langage et de comportement
  • Savoir anticiper et découvrir les besoins de vos client

Prérequis :

  • Aucun prérequis
  • Un entretien téléphonique sera réalisé avec le commanditaire pour évaluer les attentes et adapter le contenu à vos objectifs
  • Un test de positionnement sera réalisé 1 mois avant la formation

Pour en savoir plus sur cette formation n’hésitez pas à demander notre catalogue des formations :

Tel : 02 31 79 69 28

e-mail : commercial@stratelia-hotel.com

Les Fondamentaux de la GRC

1 100 € HT par jour

Gestion de la relation client (GRC)

2 jours - 14H

Réception - Réservation - Commercial - Direction

Thème : Gestion de la Relation Client : fidélisation - e-marketing - fichier clients - action ciblée - outil de gestion Détails

Hôtel, restaurant, camping, site touristique  (Niveau 1)

Les objectifs de la formation :

  • Comprendre la demande du client et la prendre en charge avec professionnalisme
  • Optimiser la qualité de la relation client
  • Etre capable de mettre en place des supports de communication et outils d’aide à la vente efficaces
  • Contribuer à augmenter le capital client

Prérequis :

  • Maitrise de l’outil informatique, du PMS et d’internet
  • Un entretien téléphonique réalisé avec le commanditaire pour évaluer les attentes et adapté le contenu à vos objectifs
  • Un test de positionnement réalisé 1 mois avant la formation

Pour en savoir plus sur cette formation n’hésitez pas à demander notre catalogue des formations :

Tel : 02 31 79 69 28

e-mail : commercial@stratelia-hotel.com

Création d'une campagne Newsletter efficace

1 100 € HT par jour

Gestion de la Relation Client (GRC)

2 jours - 14H

Réception - Réservation - Commercial - Direction

Thème : Campagne emailing : newsletter - emailing - fichier client - évaluation - tracking Détails

Hôtel, restaurant, camping, site touristique  (Niveau 1)

Les objectifs de la formation :

  • Savoir adapter votre message à votre cible
  • Construire graphiquement un message efficace
  • Déterminer les éléments clés et évaluer votre campagne newsletter
  • Savoir optimiser vos actions

Prérequis :

  • Maitrise de l’outil informatique, power point et d’internet – apporter du contenu visuel
  • Un entretien téléphonique réalisé avec le commanditaire pour évaluer les attentes et adapté le contenu à vos objectifs
  • Un test de positionnement réalisé 1 mois avant la formation

Pour en savoir plus sur cette formation n’hésitez pas à demander notre catalogue des formations :

Tel : 02 31 79 69 28

e-mail : commercial@stratelia-hotel.com

Les outils numériques au service de la GRC

1 100 € HT par jour

Gestion de la Relation Client (GRC)

2 jours - 14H

Réception - Réservation - Commercial - Direction

Thème : GRC : relation client - fidélisation - emailing - newsletter - citation marketing - mesure des performances Détails

Hôtel, restaurant, camping, site touristique  (Niveau 1)

Les objectifs de la formation :

  • Définir les outils webmarketing adaptés
  • Maitriser techniquement la conception des outils
  • Savoir mesurer les performances
  • Optimiser vos actions

Prérequis :

  • Maitrise de l’outil informatique, power point et d’internet – apporter du contenu visuel
  • Un entretien téléphonique réalisé avec le commanditaire pour évaluer les attentes et adapté le contenu à vos objectifs
  • Un test de positionnement réalisé 1 mois avant la formation

Pour en savoir plus sur cette formation n’hésitez pas à demander notre catalogue des formations :

Tel : 02 31 79 69 28

e-mail : commercial@stratelia-hotel.com

Développer ses performances commerciales

1 100 € HT par jour

Gestion de la Relation Client (GRC)

2 jours - 14H

Réception - Réservation - Commercial - Direction

Thème : GRC : base de données - e-mailing - publipostage - analyse - fidélisation Détails

Hôtel, restaurant, camping, site touristique  (Niveau 1)

Les objectifs de la formation :

  • Comprendre les enjeux de la relation client
  • Etablir une stratégie de communication efficace multi-canal
  • Maitriser les outils de la relation client
  • Maitriser la réalisation des documents

Prérequis :

  • Maitrise de l’outil informatique, du channel manager/PMS et d’internet
  • Un entretien téléphonique réalisé avec le commanditaire pour évaluer les attentes et adapté le contenu à vos objectifs
  • Un test de positionnement réalisé 1 mois avant la formation

Pour en savoir plus sur cette formation n’hésitez pas à demander notre catalogue des formations :

Tel : 02 31 79 69 28

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Gestion de la relation avec la clientèle

1 100 € HT par jour

Gestion de la Relation Client (GRC)

2 jours - 14H

Réception - Réservation - Commercial - Direction

Thème : le vente : vente - ventes additionnelle - argumentaires de vente - entretien de vente - actions commerciales - fidélisation Détails

Hôtel, restaurant, camping, site touristique  (Niveau 1)

Les objectifs de la formation :

  • Mettre en place un plan d’action commerciale adapté
  • Maitriser les supports de communication et les outils d’aide à la vente
  • Pratique de la vente et du conseil client en adéquation avec les objectifs de votre établissement
  • Progression de la satisfaction client et de la fidélité des clients
  • Comportement centré sur le client
  • Evaluer les actions commerciales

Prérequis :

  • Disposer de supports concernant l’offre et les argumentaires
  • Un entretien téléphonique réalisé avec le commanditaire pour évaluer les attentes et adapté le contenu à vos objectifs
  • Un test de positionnement réalisé 1 mois avant la formation

Pour en savoir plus sur cette formation n’hésitez pas à demander notre catalogue des formations :

Tel : 02 31 79 69 28

e-mail : commercial@stratelia-hotel.com